«Проект «Эффективный регион» реализуется по инициативе Губернатора Ставропольского края Владимира Владимировича Владимирова при методической поддержке ГК «Росатом». Целью проекта является упрощение процедур и сокращение сроков оказания государственных и муниципальных услуг населению. В рамках этой программы реализуется проект «Эффективный регион» в Ставропольском крае в Кировском муниципальном округе Ставропольского края по оптимизации процесса муниципальной услуги «Информационное обеспечение граждан, организаций и общественных объединений по документам Архивного фонда Российской Федерации и другим архивным документам, относящимся к муниципальной собственности и находящимся на хранении в муниципальном архиве».
Одним из важных показателей для открытия проекта стало проведенное анкетирование, где главными факторами являются неудовлетворенность населения качеством и доступностью оказания услуги через МФЦ и сроком предоставления услуги. Благодаря инструментам бережливого управления были выявлены проблемы, которые были устранены в процессе реализации проекта.
За предоставлением муниципальной услуги в 2024 году в архивный отдел администрации Кировского МО СК обратились 1672 заявителей, из них 15 запросов поступили из МКУ «МФЦ Кировского МО СК», 1657 в электронном виде. За время реализации проекта принято 650 запросов, из них 14 запросов поступили через МФЦ, из них 636 в электронном виде.
Так же, нам удалось, благодаря реализации программы сократить время протекания процесса в 3,5 раза, прежде всего, благодаря, бесперебойной работы системы межведомственного электронного взаимодействия, проведением хорошей консультативной работы с населением и специалистами МФЦ, что также свело на минимум необходимость уточнения информации для поиска необходимых документов. Такие сроки рассмотрения заявлений в полной мере устраивают граждан.
Подходы бережливого производства позволили нам рассмотреть процесс как он есть, выявить и устранить скрытые потери и проблемы, препятствующие бесперебойной работе, тем самым вывести процесс в наилучшее «целевое» состояние.